Nous utilisons les réseaux sociaux tous les jours, pour développer notre réseau, promouvoir nos produits ou services et améliorer la notoriété de notre entreprise. Mais quel est le résultat ? Comment peut-on se rendre compte du chemin parcouru et le chemin qu’il reste à parcourir ? C’est là que les chiffres entre en jeu. Réaliser régulièrement un audit de ses réseaux sociaux permet d’obtenir une image globale de leur impact. Par où commencer et comment faire son audit ?
Pour chaque réseau utilisé pour faire la promotion de son entreprise, analyser les données proposées par chacun d’entre eux vous permet de comprendre à un instant T où vous en êtes. Certains réseaux permettent d’extraire les données comme #Facebook, #LinkedIn (pour la page entreprise) ou encore #Twitter. Cependant, d’autres ne le permettent pas, comme #Instagram, il sera nécessaire de les relever manuellement tout au long de l’année. Avant toute chose, la première étape est de définir l’objectif de chacun de vos réseaux : augmenter les visites vers votre site internet (soit l’acquisition), développer votre notoriété, accélérer l’engagement de votre audience pour évaluer la performance de vos publications, etc. Ces objectifs se traduisent ensuite en indicateur clés qu’il faudra calculer et suivre régulièrement (tous les mois, toutes les semaines ou tous les jours à vous de choisir). Ainsi vous saurez quelles données extraire pour ne pas vous polluer avec une multitude d’information inutiles. Cela vous évitera de perdre du temps précieux.
Les données sont listées, vos indicateurs définis maintenant afin de pouvoir en tirer des leçons et placer des alertes vous devez les mettre en forme. Le tableau de bord, manuel ou pas, est le meilleur moyen pour vous rendre compte de l’évolution des ces derniers. En ajoutant des visuels graphiques, vous pouvez mieux discerner l’impact de vos réseaux et de vos actions. Est-ce que cela suffit ? Non, mise à part les données propres à chaque réseau, il est essentiel d’y ajouter les données de votre site internet ; Google Analytics est une source très utile de données notamment puisqu’il permet d’obtenir des rapports sur la visite de votre site, les taux de conversion mais aussi sur vos réseaux. Parallèlement, je vous conseille de bien garder la trace de toutes vos publications et campagne, car en les croisant avec les données extraites cela permet d’obtenir une vision précise de vos résultats.
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L’analyse chiffrée est construite, il ne reste qu’à réaliser l’audit des réseaux. Un bon audit doit analyser et sortir des constats sur le tableau de bord, mais pas uniquement. Il sera complet si on se pose les questions suivantes :
Les profils et informations affichées sont-ils complets ?
Les visuels sont-ils conformes à la charte graphique ?
Les objectifs chiffrés sont-ils atteints ?
L’audience est-elle conforme à la cible de clientèle de l’entreprise ?
Les publications sont-elles publiées au bon moment ?
Mon plan éditorial est-il optimisé pour atteindre les objectifs de l’entreprise ?
En répondant à ces questions vous pouvez identifier à quel niveau votre stratégie peut être #optimisée ; par une nouvelle campagne, un nouveau type d’article, de nouveaux visuels ou encore par la modification des horaires de publication. L’#audit de vos réseaux sociaux doit être effectué régulièrement, une fois par an par exemple. Enfin pour être encore plus performant, parallèlement, le suivi de vos réseaux sociaux doit être réalisé plus souvent (tous les mois) en utilisant votre tableau de bord.
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